在線技術支持

SU-TON所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和SU-TON技術支持服務。如果產品發生故障， 客戶可以直接通過互聯網登錄SU-TON網站服務專區，搜索查詢專項產品服務或通知SU-TON為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區內提供，且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區。

具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據SU-TON服務條款確定，如需另行付費， SU-TON將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定，易損件、電池和其他等SU-TON 耗材和附件按照特定的支持服務進行。

服務說明：SU-TON在其技術支持網站(www.xinqilin.cn)上提供包含電子郵件支持在內的綜合性在線支持。大多數支持問題都可通過SU-TON的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答:

例如：

1）與SU-TON技術人員一樣，訪問SU-TON的技術文章，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。

2） 通過鍵入客戶編號獲取有關您的企業交易信息及購買產品的維護保養信息。

3）獲取設備保養及維護知識，獲取知識更新通知。

4）在線觀看產品使用、維護、保養及維修手冊。

5）加入討論組，與其他客戶和 SU-TON 專業技術人員交流。

電話技術支持

SU-TON提供系列化的服務以滿足客戶需求。SU-TON 的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。

服務概述：以下(“服務說明”)詳細闡述了SU-TON電話技術支持服務所包含的遠程服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規定的時間段之內通過電話獲得SU-TON技術支持服務。呼叫SU-TON報價單訂單及其他媒體所標明的技術支持號碼，獲得技術支持服務。

以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區，港澳臺及其他地區服務參見其他區域服務說明。

增強型電話技術支持服務提供： SU-TON遠程電話技術支持。

國家和地區	電話技術支持時間
中國大陸及港澳臺區域	周一至周五早8：30-下午5：30
	周六早8：30-下午5：30
其他地區	參見SU-TON其他區域服務說明

*服務時間基于東部標準時間（EST）

上門技術支持

上門服務為客戶的SU-TON產品提供在購買地區以外的服務與支持。SU-TON提供的該服務僅限于在中國大陸地區。當客戶在其所在國家或地區之外遇到問題時， 可在支持其產品的任何國家或地區要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同。客戶應明確，受產品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。

客戶可通過三種途徑獲取技術支持：

1） 客戶可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。

2） 客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。

3）如果需要維修， SU-TON技術人員將通過客戶所在地的SU-TON工作人員安排服務。SU-TON不排除上門服務可能由SU-TON服務合作伙伴提供。

客戶職責

?如SU-TON產品出現任何故障， 客戶應呼叫SU-TON報價單、訂單及其他媒體標明的免費技術支持號碼，聯系SU-TON技術支持部門。

A、呼叫SU-TON之前， 客戶應準備妥當下列信息：

1） 客戶在購買設備編號及合同。

2）產品貨號型號。

4）用戶應身處設備所在位置，并遵循SU-TON技術人員的指導。

B、與SU-TON進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：

1）故障的詳細說明

2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息。

機密性或專有權利主張：客戶允諾，任何提供或發送至SU-TON(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。

本服務說明服從客戶與SU-TON簽署的更高級別協議的條款、條件，并作為其補充。在此類協議不存在的情況下，本文將受SU-TON標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致suton-@su-ton.com函索取。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。SU-TON有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。